東京都にある楽天モバイルショップ一覧 | 営業時間・住所・電話番号・手続き情報

東京都内の楽天モバイルのショップ・店舗の一覧をご覧いただけます。東京都で楽天モバイルの店舗の住所や電話番号または営業時間・休業日を掲載しています。楽天モバイルショップでは、新規の申し込み、プラン切替、SIMカードの交換・再発行などを行っています。注意点として、申し込みをオンライン経由で行った方は店頭サポートを受けることができないことにご留意下さい。

 

 

東京都にある楽天モバイルショップ一覧

楽天モバイルのスマホの紛失や盗難にあった場合

楽天モバイルを失くしてしまった、どこにいったか分からない、もしくは盗難にあったという場合は回線(SIMカード)の一時停止を行いましょう。楽天モバイルのSIM利用停止・再開 専用窓口の電話番号は0800-600-0500です。(24時間受付)契約者本人が連絡する必要があります。

楽天モバイルはスマホの位置検索サービスを提供していません。しかしながら、AndroidのスマホであればGoogleのGoogleデバイスを探す機能で、iPhoneならばiCloudを使ってスマホの位置を特定することが可能です。ログインのために、IDやパスワードが必要になります。

紛失中または盗難にあったスマホを見つけられなかった際には、SIMカードの再発行を行い、別なスマホでご自身のアカウントで再設定を行いましょう。電話番号はSIMの利用停止の番号と同じで0800-600-0500です。再発行されたSIMカードは届くまでに3日から1週間かかると見積もっておきましょう。

楽天モバイルのスマホを修理する場合

仮に「スマホ交換保証プラス」にご加入中の場合、同一機種への交換が6,600円(税込)で行えます。「スマホ交換保証プラス」で機種を変更するためにはmy 楽天モバイルにログインの後、専用の電話番号に電話連絡してください。

このオプションに加入していない場合には、該当するスマホメーカーにお問い合わせください。

別途、他のスマホ保険に入っている場合は、その保険会社に連絡をしましょう。

楽天モバイルのスマホを契約する場合

楽天モバイルの契約を行う方法は、店舗に行って行うか、公式サイトに行ってオンラインで行うかの2つがあります。

楽天モバイル申し込みのために必要な書類は次の通りです。

楽天モバイルの契約に必要な書類
書類 詳細
本人確認書類
  • 運転免許証/マイナンバー/健康保険証等
  • 現住所記載のもの。
  • コピーは不可。
楽天会員ユーザID/パスワード
  • 本人確認書類と楽天会員情報が一致している必要があります。
クレジットカード/銀行口座の情報
  • 支払いは、クレジットカード・デビットカード、口座振替が選べます。
  • 楽天ポイントで支払うことも可能です。
他社からの乗り換えの場合
  • 同じ携帯の番号を継続して使用する場合は、MNP(携帯電話ナンバーポータビリティ)が必要です。
  • 現在契約中の携帯電話会社から、MNP取得してください。

他社から楽天モバイルにMNPで乗り換える場合

SIMカードが楽天モバイルから送られてきたら、今使っている電話番号で楽天モバイル開通受付センターに電話しましょう。電話番号は0800-805-1111です。これでMNPは完了です。あとは初期設定を行えば使用できます。

楽天モバイルのスマホを解約する場合

楽天モバイルを解約したい場合は、WEBまたはアプリからmy 楽天モバイルにログインして行ってください。

「契約プラン」を選択後、「各種手続き」から、「解約」を選択し、注意事項を読みアンケートに答え、「申し込み」で楽天モバイルの解約手続きは完了です。

楽天モバイルには解約金はありません。ただし、スマホ端末を楽天モバイルで購入しており、分割払いが残っている場合には請求が続くのでご留意ください。

楽天モバイルから他社キャリア・SIMに切り替える場合

楽天モバイルから他のキャリアや格安SIMに乗り換えるには、楽天モバイルからMNP予約番号を取得し、乗り換え先にその番号を伝えなければなりません。

MNPは、今楽天モバイルで利用している電話番号を引き続き利用したい場合に必要になります。もし仮にあなたが現在お使いの電話番号を今後使用されない場合には、MNP番号は必要ありません。

楽天モバイルのMNP予約番号の取得方法

WEB上またはアプリ経由でmy 楽天モバイルで行います。

「契約プラン」を選択した後、「各種手続き」で「他社への乗り換え(MNP予約番号取得)」を選べば、MNP予約番号を確認できます。

楽天モバイルから他社への乗り換えを有効期限内にできなかったら?

MNP予約番号は再発行が可能です。

MNP予約番号の再発行で手数料がかかることはありません。MNP予約番号の再発行で手数料がかかることはありません。

楽天モバイルからMNP予約番号を取得する方法
窓口 受付時間 詳細
楽天モバイルに電話 9:00~20:00
  • 0077-75470(無料)
  • 契約者本人が電話する必要があります。
楽天モバイルオンラインから 9:00~20:00
  • My 楽天モバイル TOPにログインし、手続きを行います。(画面上部「スマートフォン・携帯電話」 → ご契約内容/手続き → お問い合わせ/お手続き → MNPご予約)
  • MNP予約番号はSMSで通知されます。
EZwebから 9:00~20:00
  • EZwebボタンクリックし、My 楽天モバイルにログインします。
  • ログイン後、「申し込む/変更する」 → 「楽天モバイル 携帯電話番号ポータビリティー (MNP)」。

光回線・楽天ひかり(Rakuten光)に関する問い合わせ

楽天ひかり(Rakuten光)の申し込み

楽天ひかり(Rakuten光)の申し込みは、WEBまたは楽天モバイルのショップ・店舗で受け付けられています。簡単なので、慣れている人であればオンラインで行うとよいでしょう。

楽天ひかり(Rakuten光)の新規申し込み窓口の電話番号は、0120-987-600です。受付時間は、年中無休で10:00-21:00です。

楽天ひかり(Rakuten光)の解約

楽天ひかり(Rakuten光)を解約するには、オンラインのアカウント「メンバーズステーション」もしくは、楽天ブロードバンドカスタマーセンターへの電話で行います。

楽天ブロードバンドカスタマーセンターの電話番号は、0120-987-300(通話料無料)です。受付時間は、年中無休で9:00-18:00までとなっています。楽天ひかりを解約する場合には、解約金がかかる可能性があります。

契約しているプランや条件を確認しておきましょう。

楽天モバイル法人契約の相談・電話番号

法人の方で楽天モバイルの契約を希望している方は、法人専用窓口:0800-808-8000にご連絡ください。見積もり依頼から契約までをこちらで行うことができます。受付時間は9:00から18:00です(ただし、土日祝日を除く)。

楽天モバイルショップ(店舗)での法人契約は受け付けていません。