「スマホの位置情報が分からない」また「分かってもすぐに取りに行けない」という場合は、一旦回線を停止しましょう。 auのポータルサイト、au IDから自身で回線停止手続きが可能な他、113（au携帯専用番号）もしくは007-7-113にて電話で停止依頼もご利用できます。左記の番号が利用できない場合は、0120-977-033にかけます。24時間利用可能なので、安心です。

最悪auのスマホ・携帯が見つからなかったという場合は、ご利用の番号を引き継ぐ形で機種変更を検討しましょう。

auの携帯・スマホを修理する場合

auでご利用のAndroid端末が故障した場合は、以下の手続きをとりましょう。

新しいスマホに機種交換（au「故障紛失サポート」加入の場合のみ対象）
新たに端末を購入する
修理を依頼する

機種交換をする

「auの故障紛失サポート」未加入の場合はこちらは利用できません。WEBかコールセンターにて申し込みが可能です。申し込みから数日以内に交換用機種が手元に届きます。

機種変更（買い替え）

auの公式オンラインもしくは、実店舗にて端末買い換えの手続きが可能です。

端末の修繕を依頼する

修繕を希望する際は、直接au店舗にて依頼しましょう。修理の必要な端末と本人確認書類が必要になりますので、忘れずに持参しましょう。

iPhoneやiPadの故障に関しては、直接Appleサポート窓口までお問合せください。

auの携帯・スマホを契約する場合

auの携帯・スマホの契約はauショップの他、auオンラインショップ（au Online Shop）でも可能です。「手数料を無料にしたい」という場合はオンラインで申し込みましょう。

オンライン契約は成人および個人のau顧客が対象となり、法人や未成年の場合は店舗での手続きが必要となります。また、口座引き落としでauの利用料を支払いたい場合もauオンラインショップでは対象外となります。利用できない場合を除いては、基本的には無料で手軽なオンラインで申し込みましょう。

auの携帯・スマホの契約に必要な書類
書類	詳細
本人確認書類	運転免許証/マイナンバー/健康保険証等現住所記載のもの。コピーは不可。
利用者の本人確認資料（契約者と利用者が異なる場合）	ご利用者の氏名・生年月日が確認できる書類に限る。コピーでも受付可能。
クレジットカード/キャッシュカード	契約者本人名義のもの
必要な費用	auショップで申し込んだ場合は、契約事務手数料その他機器を購入した場合はその料金

auの携帯・スマホを解約する場合

尚、au契約の解約はオンラインは不可となっているため、実店舗（auショップ/au Style・トヨタ au取扱店）にて行いましょう。長野県ショップ一覧から詳細をご覧ください。

店舗に行くのは契約者本人である必要があります。auの解約には下記書類を持参する必要があります。

解約金等が気になる方もいるかと思います。現在、auでは解約金が廃止されたため、是非この記事で格安SIMへの乗り換えを検討してみてください。そちらも参考にしてみてください。

関連記事：
auスマホの解約 - MNP予約番号取得方法・解約金の詳細

印鑑
本人確認書類
ご使用のau端末（ICカード対応端末はau ICカードも）

法人会員の方は法人印が必要となります。また、法人契約の場合、本人確認書類は、社員証もしくは名刺でも対応してもらえます。

auでは解約金が廃止されたので、今なら気軽に格安SIMへの乗り換えが可能です。auで販売する端末を分割払いで購入している人も、分割払いが継続されるので、解約後にいきなり大きな金銭負担がくるようなことは一切ありません。

auから他社キャリア・SIMに切り替える場合

格安SIMに乗り換える場合、auにて「MNP番号」を取得し、乗り換え先でその番号を伝える必要があります。

MNP予約番号の取得はauショップでも行える他、電話・オンラインでも可能です。MNP予約番号の有効期限は15日間です。その間に他社への切替手続きを行う必要があります。

auから格安SIMへの乗り換えなら、確実にその安さを実感できるでしょう。こちらについては、また別の記事で詳しく紹介しています。

有効期限内でauから他社への切り替えができなかったら？

MNP予約番号は何度でも発行することができます。

実は、MNP転出費用も無料になったため、もう「auからの解約は無料」といっても過言ではありません。

auからMNP予約番号を取得する方法
窓口	受付時間	詳細
auに電話	9:00～20:00	0077-75470（無料）契約者本人が電話する必要があります。
auオンラインから	9:00～20:00	My au TOPにログインし、手続きを行います。（画面上部「スマートフォン・携帯電話」 → ご契約内容／手続き → お問い合わせ／お手続き → MNPご予約） MNP予約番号はSMSで通知されます。
EZwebから	9:00～20:00	EZwebボタンクリックし、My auにログインします。ログイン後、「申し込む／変更する」 → 「au 携帯電話番号ポータビリティー（MNP）」。

光回線・auひかりに関する問い合わせ

auひかりの申し込み

auひかりの申し込みは電話またはオンラインで手続きができます。auひかりは代理店があるため、代理店経由の契約も可能です。

新規の申し込みの電話番号は0120-92-5000となります。営業時間：午前9時～午後8時（年中無休）

auひかりを利用中の場合 - 連絡先
auひかりの請求に関する問合せ	0077-7061（無料）	受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）
メールやTVサービスに関して	0077-7076（無料）	受付時間：午前9時～午後6時（年中無休）
オプション変更	0077-7064（無料）	受付時間：午前9時～午後6時（年中無休）
auひかりを利用中・手続き中の場合	0077-777（無料）	受付時間：午前9時～午後6時（年中無休）
その他	0077-7078（無料）	受付時間：午前9時～午後6時（年中無休）

auひかりの解約

「au one net」がプロバイダーの場合は、KDDIお客様センター（0077-7068）から解約手続きをする必要があります。

他のプロバイダーをご利用の場合は、直接問い合わせてください。（auひかりは、サービスを提供するプロバイダが複数あります。自身のプロバイダーを特定する必要があります。）

auひかり電話のみの解約

auひかりの光電話サービスのみの解約は、KDDIお客様センター（0077-7068）に問い合わせて手続きをします。

auひかりのプロバイダー問い合わせ先
プロバイダー	電話番号	受付時間
＠nifty	0570-03-2210（有料） 03-5860-7600（有料）- IP電話、海外から、携帯定額制プランから	10:00〜17:00（年中無休） ※オペレーターとの会話を希望する場合は②を選択します。nifty auひかりに関するお問合せなら、④→②→④の順に選択。
＠TCOM（アットティーコム）	0120-805-633（無料）	10:00〜20:00（平日） 10:00〜13:00（土日祝）
ASAHIネット	0120-577-108（無料）- 固定電話から 03-6631-0856（有料）- 携帯電話・PHS・IP電話から	平日 10ː00～19ː00 土日祝 10ː00～17ː00
BIGLOBE	0120-86-0962（無料）- 固定電話・携帯電話・PHSから 03-6385-0962（有料）- IP電話などから	8:00〜18:00（年中無休） ※音声ガイダンスが流れます。auひかりの解約を希望の場合③→①→④の順に選択します。
DTI	0570-00-4740（有料）IP電話・国際電話は不可	10:00～17:00（平日）
So-net（ソネット）	0120-80-7761（無料）	9:00～18:00 （1月1日、2日および料金関連は日曜を除く）
GMOとくとくBB	0570-045-109（有料）	10:00～19:00 （平日）

au法人契約の相談・電話番号

法人契約に関しては、auの法人お客様センターの利用がおすすめです。専任のスタッフが導入から見積もりまで一貫して対応してくれるので安心です。

電話番号、077-7041（無料）もしくは0120-925-041までご連絡ください。

営業時間は、平日午前9時～午後6時（土・日・祝日・年末年始を除く）です。

auでんきの問合せ

auでんきに関する問合せは、0120-925-881（年中無休 9：00～20：00）までご連絡ください。様々な手続きがこちらで可能です。

特に住所の変更がない場合は、電力会社を切り換える際でも、auでんきへ連絡しなくてもOKです。(解約手続を踏むことなく切替が行われます。)